Клиенты — виды и размножение

Май 26, 2010 Бизнес

Так много написано про делегирование, менеджмент и про то как не работать, но копья летят, караван идет, поэтому настроившись на мирный философский лад и стрыбанув у добрых коллег очередную дозу кофе сегодня буду рассуждать о... правильно! о клиентах. Более того, я думаю даже проведу небольшую классификацию данных существ. Вот сижу читаю бизрсс и не могу понять, как МастерХ (баблоруб в девичестве) поддерживает весь свой муравейник. Но, давайте по порядку.

1. Клиент взволнованный, пишет в поддержку. Аська у меня уже месяца 3 висит в режиме частичной видимости, потому что иначе работы не будет. Клиент взволнованный очень нежное существо, у него масса вопросов, желаний, идей, неудовольствия и прочих жизненных мотивов для быстро, прямо сейчас, мы все умрем. Отличается от обычного клиента повышенной хипешеватостью, а именно свято уверен, что если каждые 10 минут стучать, звонить, писать и осведомляться как идет процесс, то процесс ускорится. Дорогие клиенты, не ускорится. Ответ каждому из вас занимает от 5 секунд, до минуты полезного времени. Теперь прикиньте, что пишет такой человек раз в час, и таковых лично у меня порядка 20-30 человек. Вопросы? Времени на работу просто не остается. Я тупо сижу и рассказываю всем, что еще не готово, что сейчас будет, что я работаю. Варианты отмалчивания в данном случае не прокатывают, ибо не погашенное вовремя беспокойство такого клиента приобретает форму острого невроза и он просто начинает рвать и метать в адском беспокойстве и надежде, что программист на другом конце еще не умер.

2. Клиент — технарь (хуже если коллега или инженер). Он свято уверен, что консультациями может помочь ускорить процесс разработки. Он вламывается в процессы планирования БД, норовит сам «правильно» переписать скрипты, дает ценные указания по разработке структуры приложения, особо умные даже знают что такое паттерны и ООП и способны прочитать вам целую лекцию о том, как же правильно выполнять декомпозицию. Чаще всего в число подобных клиентов попадают бывшие программисты волей судеб отчалившие на другие хлеба или перешедшие в ранг менеджерского состава. Спорить с таким кадром бесполезно, только время потратишь, остается соблюдать его инструкции и сидеть в проекте пока за него платят. Ну и прикидывать куда перераспределить свои личные ресурсы когда начинание нашего доблестного янки пойдет ко дну.

3. Клиент — стартапер. Он в общем-то и не клиент. Брызжет в окружающую среду гениальностью своей идеи. Очень часто не палится и не открывает сути стартапа, постоянно страхуется и думает о возможном разводе со стороны всех и вся. Подписываться под этого малого занятие не для слабонервных — мутный как воды Нила он не дает информации по которой можно оценить уровень сложности проекта и постоянно нычкует информацию для работы. Как правило денег не имеет, а в качестве компенсации за морально волевые усилия с вашей стороны предлагает несколько процентов от будущих миллиардов. После достижения малейшего взаимопонимания начинает думать, что он вас облагодетельствовал и вы как и он уже ощущаете все проблемы с обслуживанием брабуса и начинает с радостным повизгиванием мешать работать.

4. Клиент — изобретатель, также может быть подвидом стартапера или технаря. Характеризуется постоянной нестабильностью взглядов, большим количеством свежих инновационных идей и крайней нестабильностью ТЗ. Очень тяжело вычленяется, т.к. на начальных стадиях может выглядеть более чем вменяемым. Активно следит за новинками, собирается сделать совсем не так как у всех. С большой долей вероятности генерирует долгосрочные проекты, которые плохо релизятся и еще хуже выходят на финальную версию. Если при этом коммуникабельности клиента хватает на возбуждение творческой активности в программисте проект можно смело списывать в утиль.

5. Клиент — благодетель. Платит предельно мало, постоянно жалуется на необходимость платить, постоянно норовит завладеть всем свободным временем и неустанно восхваляет себя. В случае возникновения проблем душу из вас вытрясет. В экономическом плане крайне не эффективен — затраты на избавление от такого клиента могут в разы превысить доход от работы с ним.

Ну вот так вот. В рекламном блоке у нас сегодня начинающий оптимизатор категорически предлагает скачать красивые картинки с сайта просто до краей наполненного артом.

Другие виды клиентуры и поправки к приведенной классификации приветствуются в комментах.

Предыдущее сообщение: Марафон. Заработок на sayts.ru. День 12
Следующее сообщение: Раздельное питание

Метки: бизнес, клиенты, работа