Качество обслуживания клиентов
Авг 19, 2009 Бизнес
Давно я не писал ничего на тему консалтинга и ведения бизнеса, думаю пора исправляться. Тема сегодняшнего поста — качество обслуживания клиентов. Я живу в небольшом городе (300 тыс). На территории города работает ряд разномастных фирм. А теперь несколько комментариев по их стилю ведения бизнеса:
Фирма 1. Интернет провайдер: Вчера в 9 утра просто взяли и ребутнули сервер. В итоге все 6 пыхтящих у меня на машине скриптов сказали: «Танунаххозяинпашлибухнемпамаленькай» и вырубились. В итоге 2 часа времени просто проебано. С провайдера взятки-гладки ведь небыло всего 12 минут. Короче спасибо хоть нахуй саппорт не послал...
Фирма 2. Такси ДонГор: Промышляет довезением пассажиров из Горловки в Донецк и обратно за приятные деньги. До этого пользовался их услугами 1 раз. Звоню сегодня и слышу в трубке: «Здраствуйте, Денис. Чем могу помочь?». Я тихо охуел секунд на 30. Оператор такси зделал элементарную вещь: записал в мобилу мой номер телефона и имя. В итоге им 10 секунд потраченного времени а я получаю персональное обслуживание. Кому интересно звоним 80508683666.
Фирма 3: Бар «Берлога» куда я со старшим партнером периодами захожу попить кофе-пива. Местным менеджерам зала и официантам потребовалось 1 мое посещение и счет на 120грн, чтобы начать со мной здороваться, находить мне столик в любое время и вообще обеспечить меня комфортным отдыхом в любое время когда они работают. Кстати кухня отменная, а цены средние.
Фирма 4: Университет который я в этом году типа закончил. Диплом все еще не приехал из Киева, хотя деньги они взять не забыли и не постеснялись. Обещают в сентябре. Пидарасы!
А теперь попробуйте сделать выводы почему у 2-х фирм есть названия и координаты в этом посте, а у двух нету. И кого я посоветую друзьям и знакомым. Все просто...
Блок рекламы
Чтобы не было мучительно больно за бездарно потраченное время, не забывайте консультироваться у профессионалов. Ведение бизнеса это такая же дисциплина как и бег, прыжки в высоту и приготовление пищи. В отличии от моей родной Горловки в Москве практикуется поддержка развития малого бизнеса и это просто прекрасно.
Метки: бизнес, клиенты, обслуживание
21st Август 2009 at 17:04
Это простая истина: «Вежливость и качественное обслуживание — залог успеха».
Могу тоже привести пример. Один таксист дал мне свою визитку и я ее выкинул, а у другого я сам попросил.
Печально то, что в моем городе лишь один интернет-провайдер, у которого монополия в этой сфере. Поэтому творят что хотят, зная что никто от них никуда не денется.
1st Декабрь 2009 at 1:52
[...] Я такое же мещанское быдло Манимейкерство как ММОРПГ Качество обслуживания клиентов Легализация [...]